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宇音天下助力电力系统信息化

行业新闻发布时间:2009-07-13

电力行业作为国计民生之大业,一直以来都是国家重点扶持的基础性能源行业。国家有效参与和监控,使得整个电力系统在强大的保障与后盾支持下高效,规范地运行。近日,国家对电力系统提出加大扶持和建设的部署工作,其中,电力系统信息化服务成为战略中一个重要组成部分。 

电力客服呼叫中心既是电力系统信息化步伐的一个开端,这个平台是建立国家电力系统与广大民众用户之间高效沟通的桥梁,也是一个加载各种信息,方便用户参与电力与民众互动环节的国家级电力平台。

其中能够实现的功能包括:电量电费查询、停电信息咨询、停电通知、用电报装、电量电费查询、故障报修、投诉举报以及发布用电信息,受理各种咨询服务。这些功能的实现已经摈弃了过去的老传统,如文字信息,人工抄表收费,录音等传统方式。通过强大的电力客服语音技术平台加以实现,这个平台主要是通过电信级别的语音合成软件平台或者加入中文语音合成芯片技术来完整实现的。用户通过信息系统能够随时和反复接听精准的语音咨询服务,专业流畅的语音自助将不再受电力工作人员时间紧张,访问量大,或工作人员情绪不佳,服务不到位等方面的影响而误事。

北京宇音天下公司就是致力于产业中类似平台的应用,在2003年即研发出中文语音合成芯片,经历数年的发展,公司的产品级别已经从一款小小的工业级别芯片发展到集多种软硬件解决方案为一体,并实现电信级平台应用的大跨步发展。

语音方案不止可以用在电力客服系统,同时对于电力调度系统的贡献功不可没,这也是未来宇音天下公司所要重点部署的一个方向,专门为电力系统出现异常故障作出自动反映和有声报警的强大支持系统,能够不受人工的疏忽,失职,以及反映缓慢,传达错误等因素的影响,快速准确的实现语音报警,语音干预,并能实现有效的语音指导方案,使得出现系统故障时,也不至出现大面积的断电灾难。

传统的电力子系统-一个变电站所采用的模式就是人工看守,人工检查和抄送,甚至通过铃声来报警,这使得紧急情况发生时很难较快作出应急措施和配合,现在,语音技术已经帮助变电站的工作人员们不但能够掌握所管辖范围的电力系统的全部状态,而且精准的语音提示,以及提前设置好的应急处理措施,让现场抢救人员不再措手不及。语音技术与多媒体技术的结合使得不论是电力调度现场工作人员还是上级领导都能够实时的掌握实时动态,声图并茂,使得工作变得井井有条,指挥更直接,接收命令也更清楚。若出现人为破坏电力系统时,语音调度系统也能够现场对犯罪分子作出警报,警示其后果的严重性以及给国家造成的损失,以免进一步较大破坏行为的发生。 

电力系统作为一个连结中国大江南北,具有超大用户群和分支机构的平台,加强庞大子系统的管理能力成为电力企业的重要工作。内部能否实现低成本,高效率的沟通,决定能否更好的实现电力系统的稳健运行。现在语音技术已经能够助力于电力系统这方面问题的解决,系统内各子电力公司之间的沟通,需要一套有效的语音平台,这个平台融合了互联网技术,实现系统之间通话的无费用,同时增加了增值服务,即加入语音合成方案的电话会议功能,如组织会议中,实现许多自动语音通知,自动协调和应答,使得各个子电力系统之间快速高效的协作,多方参与,使得沟通更流畅,传达更迅速,反映更敏捷,执行更统一。

北京宇音天下科技公司不仅仅成为实现这些方案的有力元素,同时,也为推动电力行业服务智能化,管理升级更完善等方面打好了坚实的基础,宇音天下将继往开来不断加大研发投入力度,完善产品线。在未来的电力行业的信息化普及中,相信宇音天下将发挥更加强大的作用,让我们翘首以待。